{"id":2466,"date":"2016-12-26T14:52:08","date_gmt":"2016-12-26T17:52:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www2.unifap.br\/nti\/?p=2466"},"modified":"2017-04-24T17:25:01","modified_gmt":"2017-04-24T20:25:01","slug":"novo-sistema-de-chamados-da-unifap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.unifap.br\/nti\/2016\/12\/26\/novo-sistema-de-chamados-da-unifap\/","title":{"rendered":"NOVO SISTEMA DE CHAMADOS DA UNIFAP"},"content":{"rendered":"

(Leandra Rodrigues<\/em>)<\/p>\n

O novo sistema de chamados da Universidade Federal do Amap\u00e1 (UNIFAP), SuporteNTI, entrar\u00e1 em funcionamento a partir do dia 02 de Janeiro de 2017 e substituir\u00e1 o atual m\u00f3dulo de CHAMADOS DO SIGU (Sistema Integrado de Gest\u00e3o Universit\u00e1ria).
\nUma das novidades do novo sistema ser\u00e1 a possibilidade de Discentes abrirem chamados, assim como funciona com T\u00e9cnicos e Docentes da UNIFAP, ampliando a intera\u00e7\u00e3o entre o N\u00facleo de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (NTI) e a Comunidade Acad\u00eamica.
\nO chefe da Divis\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o e Suporte (DMSUPORT), Rhyan Carvalho, explica que os Sistemas SIG n\u00e3o possuem um m\u00f3dulo de gerenciamento de chamados para Suporte de Inform\u00e1tica, logo surgiu a necessidade de implantar uma nova ferramenta para esse tipo de servi\u00e7o. \u201cVerificou-se que a melhor ferramenta seria o software Gest\u00e3o Livre de Parque de Inform\u00e1tica – GLPI, que j\u00e1 \u00e9 amplamente utilizado em outras Institui\u00e7\u00f5es de Ensino Superior\u201d, afirma Carvalho.
\nO SuporteNTI oferece v\u00e1rias ferramentas, entre elas: acompanhamento detalhado dos chamados, notifica\u00e7\u00f5es das atualiza\u00e7\u00f5es dos chamados por e-mail, anexos de arquivos (prints de tela, arquivo de texto, arquivo de imagem), intera\u00e7\u00e3o entre o atendente e o usu\u00e1rio, entre outros.
\n“Inicialmente, o sistema trabalhar\u00e1 com o mesmo fluxo existente no SIGU, onde o usu\u00e1rio simplesmente entrar\u00e1 com seu LOGIN e SENHA, criar\u00e1 seu chamado e acompanhar\u00e1 sua solicita\u00e7\u00e3o”, afirmou Carvalho. Ao criar um chamado ele ter\u00e1 que preencher algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como local para atendimento, sua necessidade, problema e informa\u00e7\u00f5es para contato. \u201cA partir da\u00ed o atendente receber\u00e1 a demanda, entrar\u00e1 em contato e verificar\u00e1 qual ser\u00e1 a melhor forma de atendimento\u201d, ressalta Carvalho.
\nO acesso ao SuporteNTI ser\u00e1 feito atrav\u00e9s da URL http:\/\/suportenti.unifap.br<\/a> e a credencial de acesso ser\u00e1 o SIGid (Sistema Integrado de Gest\u00e3o de Identidades)<\/a>.<\/p>\n

Observe o manual de instru\u00e7\u00f5es de acesso ao SuporteNTI em anexo.<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es utilize os nossos Canais de Atendimento:
\nhttp:\/\/www2.unifap.br\/nti<\/a>
\nsuportenti@unifap.br<\/a>
\nWhatsApp\/Telegram: (96) 9-9933-3908
\nFone: (96) 3312-1733<\/p>\n

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