{"id":271,"date":"2020-02-13T14:06:42","date_gmt":"2020-02-13T14:06:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/?page_id=271"},"modified":"2022-08-22T20:37:32","modified_gmt":"2022-08-22T20:37:32","slug":"sobre-a-ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/sobre-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"SOBRE A OUVIDORIA"},"content":{"rendered":"

SEJA MUITO BEM VINDO \u00c0 OUVIDORIA DA UNIFAP!<\/strong><\/span><\/h3>\n

A Ouvidoria da Universidade Federal do Amap\u00e1 – UNIFAP foi criada por meio da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 10, de 25 de junho de 2010.<\/span><\/strong><\/h4>\n

\u00c9 uma Unidade Administrativa vinculada diretamente ao Gabinete do Reitor, mas com independ\u00eancia funcional.<\/span><\/h4>\n

A Ouvidoria se caracteriza como um espa\u00e7o democr\u00e1tico de participa\u00e7\u00e3o efetiva da cidadania que tem preocupa\u00e7\u00e3o com a qualidade da gest\u00e3o da UNIFAP.<\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 a Ouvidoria?<\/p>\n

 <\/p>\n

Trata-se de um \u00f3rg\u00e3o de controle interno, que objetiva humanizar e estreitar as rela\u00e7\u00f5es institucionais e pessoais estabelecidas no \u00e2mbito da UNIFAP. Um canal democr\u00e1tico efetivo, disponibilizado para o encaminhamento de solu\u00e7\u00f5es aos problemas identificados como amea\u00e7as ao bom funcionamento institucional.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para que serve?<\/p>\n

 <\/p>\n

Serve como canal de intera\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o entre a sociedade em geral e a gest\u00e3o da UNIFAP. Atrav\u00e9s da Ouvidoria se estabelece um di\u00e1logo e uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil e direta, visando canalizar \u00e0 uma solu\u00e7\u00e3o, os interesses dos usu\u00e1rios, manifestos na forma de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e, tamb\u00e9m, elogios, referentes aos servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sob a perspectiva cidad\u00e3, a Ouvidoria se configura como espa\u00e7o para a pr\u00e1tica efetiva da democracia participativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quando procurar a Ouvidoria?<\/p>\n

 <\/p>\n

Os cidad\u00e3os, sejam internos ou externos a UNIFAP podem recorrer \u00e0 Ouvidoria quando n\u00e3o obtiverem resposta ou solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria das inst\u00e2ncias competentes para resolver uma determinada demanda, sentir-se mal-atendido ou deixar de ter seus direitos garantidos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Deseja manifestar-se? Clique aqui.<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Manifesta\u00e7\u00f5es para a ouvidoria da UNIFAP, digite: UNIFAP \u2013 Universidade Federal do Amap\u00e1<\/p>\n

Den\u00fancia:<\/strong> comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3o de controle interno ou externo<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong> demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7o p\u00fablico<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Sugest\u00e3o:<\/strong> contribui\u00e7\u00e3o para a melhoria na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n

Elogio:<\/strong> demonstra\u00e7\u00e3o ou reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido<\/p>\n

Simplifique!:<\/strong> propor as melhorias de procedimentos que julgar necess\u00e1rias e denunciar o descumprimento do Decreto 9094<\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relacionadas a UNIFAP, conforme a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

O Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o (SIC) permite que qualquer pessoa, f\u00edsica ou jur\u00eddica, encaminhe pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, acompanhe o prazo e receba a resposta da solicita\u00e7\u00e3o realizada para \u00f3rg\u00e3os e entidades do Executivo Federal. O cidad\u00e3o ainda pode entrar com recursos e apresentar reclama\u00e7\u00f5es sem burocracia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Identifica\u00e7\u00e3o do Manifestante<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Quando \u00e9 solicitada, a Ouvidoria preserva a identidade dos envolvidos e mant\u00e9m sigilo absoluto sobre as informa\u00e7\u00f5es tratadas. Quanto ao aspecto \u201cidentidade\u201d, \u00e9 importante esclarecer que existem tr\u00eas possibilidades de escolha por parte do usu\u00e1rio, que poder\u00e1 selecionar somente uma (\u201cQuero me identificar sem restri\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cQuero me identificar com restri\u00e7\u00e3o\u201d, e an\u00f4nimo). Quando voc\u00ea se identificar sem restri\u00e7\u00e3o, os setores pelos quais sua manifesta\u00e7\u00e3o tramitar saber\u00e3o de sua identidade, porque voc\u00ea autorizou ser identificado sem restri\u00e7\u00e3o. J\u00e1 na hip\u00f3tese do usu\u00e1rio identificar-se com restri\u00e7\u00e3o, somente a Ouvidoria ter\u00e1 acesso aos seus dados de identifica\u00e7\u00e3o. Por fim, o an\u00f4nimo, como o pr\u00f3prio nome sugere, impede a identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, tanto por parte da Ouvidoria quanto por parte de qualquer \u00f3rg\u00e3o ou setor, cabendo esclarecer que, nessa \u00faltima hip\u00f3tese, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel o acompanhamento de manifesta\u00e7\u00f5es an\u00f4nimas. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifesta\u00e7\u00e3o e receber uma resposta do \u00f3rg\u00e3o ou entidade, o usu\u00e1rio ter\u00e1 que identificar-se.<\/p>\n

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