{"id":287,"date":"2020-02-13T14:44:19","date_gmt":"2020-02-13T14:44:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/?page_id=287"},"modified":"2022-08-22T20:45:29","modified_gmt":"2022-08-22T20:45:29","slug":"apresentacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/sobre-a-ouvidoria\/apresentacao\/","title":{"rendered":"Apresenta\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

A Ouvidoria constitui-se no elo de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o a Institui\u00e7\u00e3o. \u00c9 um canal que fomenta e efetiva a democracia participativa.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A Ouvidoria da UNIFAP \u00e9 uma Unidade Administrativa vinculada diretamente ao Gabinete do Reitor, mas com independ\u00eancia funcional.<\/p>\n

Atua ainda em conformidade com o Regimento e Estatuto da Universidade, com as Instru\u00e7\u00f5es Normativas da CGU\/OGU, com o  C\u00f3digo de Defesa dos Usu\u00e1rios do Servi\u00e7o P\u00fablico, institu\u00eddo pela Lei n\u00ba 13.460, de 26 de julho de 2017, recepcionando, examinando e respondendo manifesta\u00e7\u00f5es como elogios, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de simplifica\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os, inclusive em rela\u00e7\u00e3o aos prazos previstos para resposta, no intuito de promover a adequada presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

De natureza mediadora, sem car\u00e1ter judicativo, visa a boa rela\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados.<\/span><\/p>\n

Para al\u00e9m disto, a Ouvidoria tem a fun\u00e7\u00e3o de contribuir com o aperfei\u00e7oamento da Institui\u00e7\u00e3o, a partir das informa\u00e7\u00f5es trazidas diretamente pelo cidad\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00c9 ainda respons\u00e1vel pelo Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC). O SIC centraliza todos os pedidos de informa\u00e7\u00e3o dirigidos \u00e0 UNIFAP, amparados pela Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI) n\u00ba 12.527\/2011.<\/span><\/p>\n

As ouvidorias p\u00fablicas trabalham como agentes promotores de mudan\u00e7as, de forma a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o das demandas do cidad\u00e3o, e, tamb\u00e9m, como importante instrumento de gest\u00e3o, buscando a constante melhoria dos procedimentos e o aprimoramento da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

A UNIFAP criou, em 2010, a Ouvidoria da UNIFAP, no intuito de auxiliar o cidad\u00e3o em suas demandas com a Institui\u00e7\u00e3o. Para tanto, s\u00e3o recepcionados den\u00fancias, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e pedidos de simplifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em aten\u00e7\u00e3o aos normativos legais, e com vistas a levar ao conhecimento dos gestores administrativos quest\u00f5es afetas aos seus setores e que chegam ao conhecimento da Ouvidoria da UNIFAP, a tramita\u00e7\u00e3o processual, via de regra, ocorre com o envio da demanda ao gestor m\u00e1ximo da unidade administrativa a que se destina a manifesta\u00e7\u00e3o. Havendo necessidade e citados terceiros vinculados ao setor demandado, \u00e9 solicitado \u00e0 chefia imediata que a pessoa citada no relato tenha conhecimento para que ela tamb\u00e9m possa exercer seu direito de fala.<\/p>\n

Importante ressaltar que as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas s\u00e3o encaminhadas ipsis litteris, sem interven\u00e7\u00e3o de escrita por parte da Ouvidoria, havendo apenas preserva\u00e7\u00e3o legal de informa\u00e7\u00e3o pessoal. Nesse sentido, ap\u00f3s o envio do relato o \u00f3rg\u00e3o a que se destina, n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel alter\u00e1-lo.<\/p>\n

No tocante \u00e0 possibilidade de complementar um pedido, a Ouvidoria poder\u00e1 solicitar esclarecimentos por meio do pedido de resposta complementar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, se o caso apresentado ultrapassar o limite de atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria \u2013 media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o \u2013, por apresentar elementos m\u00ednimos de materialidade para apura\u00e7\u00e3o e\/ou investiga\u00e7\u00e3o, a den\u00fancia ser\u00e1 conclu\u00edda na Ouvidoria e encaminhada \u00e0s inst\u00e2ncias t\u00e9cnicas e competentes para prosseguir com a demanda. Nesse ponto, \u00e9 importante ressaltar, conforme art. 3\u00ba da Instru\u00e7\u00e3o Normativa da CRG\/OGU n. 7\/2018, que as informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o do(a) demandante ser\u00e3o encaminhadas conjuntamente, caso sejam indispens\u00e1veis \u00e0 apura\u00e7\u00e3o dos fatos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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