<\/p>\n
Caso sua manifesta\u00e7\u00e3o diga respeito a alguma unidade administrativa e acad\u00eamica, verifique se j\u00e1 percorreu as inst\u00e2ncias recursais previstas regimentalmente.<\/strong><\/p>\n A Ouvidoria da Universidade Federal do Amap\u00e1 atua quando h\u00e1 ruptura no di\u00e1logo j\u00e1 ocorrido entre o cidad\u00e3o (comunidade interna ou externa) e a Institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Cabe esclarecer que n\u00e3o somos uma inst\u00e2ncia recursal. Buscar atendimento na Ouvidoria n\u00e3o far\u00e1 com que nenhum procedimento administrativo estabelecido pela Institui\u00e7\u00e3o seja desrespeitado.<\/p>\n Em contrapartida, \u00e9 importante informar que o encaminhamento das demandas \u00e0s \u00e1reas competentes para resposta objetiva providenciar estrat\u00e9gias administrativas para preven\u00e7\u00e3o e poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o de problemas, sem ju\u00edzo de valor.<\/p>\n <\/p>\n Canal preferencial para atendimento<\/strong> – Plataforma Integrada de Ouvidorias e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o – Registre aqui, de forma eletr\u00f4nica, sua manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/p>\n Endere\u00e7o eletr\u00f4nico:<\/strong> <\/span>ouvidoria@unifap.br<\/a><\/p>\n Atendimento presencial:<\/strong> Rodovia Juscelino Kubitschek, KM 02. Campus Marco Zero – Bloco da Reitoria, sala 01 \u2013 andar t\u00e9rreo e sala 02 \u2013 1\u00ba andar.<\/span> <\/strong><\/p>\n Endere\u00e7o eletr\u00f4nico: ouvidoria@unifap.br<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Observa\u00e7\u00e3o: este e-mail e whatsapp n\u00e3o devem ser usados para encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria. Os pedidos devem ser feitos por meio da plataforma Fala.BR<\/a>.<\/p>\n Hor\u00e1rio de atendimento:<\/strong><\/p>\n Segunda \u00e0 sexta-feira: 08:00h \u00e0s 12:00h\/14:00h \u00e0s 18:00h <\/strong><\/p>\n Endere\u00e7o para correspond\u00eancia por Carta<\/strong>: Rodovia Juscelino Kubitschek, KM 02 – Campus Marco Zero, Bloco da Reitoria – Ouvidoria, sala 02 – 1\u00ba andar.<\/span><\/p>\n ATEN\u00c7\u00c3O<\/strong>: N\u00e3o registramos manifesta\u00e7\u00f5es via <\/strong>e-mail<\/em><\/strong> (estes canais s\u00e3o usados exclusivamente para eventuais d\u00favidas ou pr\u00e9-atendimento).<\/p>\n <\/p>\n Solicita\u00e7\u00e3o de provid\u00eancias<\/strong>: Voc\u00ea poder\u00e1 fazer um pedido para ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancias por parte do \u00f3rg\u00e3o. Pode ser algo material ou a a\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o em uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>: Se voc\u00ea quer demonstrar sua insatisfa\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou \u00e0 conduta de agentes na presta\u00e7\u00e3o e na fiscaliza\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o. Voc\u00ea pode fazer cr\u00edticas, relatar inefici\u00eancia. Tamb\u00e9m se aplica aos casos de omiss\u00e3o. Por exemplo, voc\u00ea procurou um atendimento ou servi\u00e7o e n\u00e3o teve resposta.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Den\u00fancia<\/strong>: Se voc\u00ea quer comunicar a pr\u00e1tica de irregularidade ou de il\u00edcito praticado por agentes p\u00fablicos, cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o apurat\u00f3rio. Tamb\u00e9m pode ser usada para denunciar uma viola\u00e7\u00e3o aos direitos humanos. Em alguns casos, a sua manifesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 uma den\u00fancia e sim uma solicita\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se faltam cadeiras em salas de aulas na Universidade, voc\u00ea poder\u00e1 fazer uma solicita\u00e7\u00e3o para que o \u00f3rg\u00e3o tome uma provid\u00eancia. Assim, n\u00e3o se tratar\u00e1 de uma den\u00fancia.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sugest\u00e3o<\/strong>: Se voc\u00ea tem uma ideia ou uma sugest\u00e3o de melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Elogio<\/strong>: Se voc\u00ea quer demonstrar reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o p\u00fablico oferecido ou o atendimento prestado do \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Simplifique<\/strong>: Se voc\u00ea tem uma ideia ou uma proposta que contribua com a simplifica\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, apresente-a ao \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Quando buscamos algum servi\u00e7o p\u00fablico podemos nos deparar com exig\u00eancias que acabam por burocratizar um atendimento que deveria ser simples e r\u00e1pido. S\u00e3o documentos autenticados, carimbos, certid\u00f5es, autoriza\u00e7\u00f5es e um tanto de n\u00fameros e protocolos.<\/span><\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/files\/2018\/03\/fala.png\")
<\/a><\/p>\n <\/h4>\n
As manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o classificadas de acordo com o que o cidad\u00e3o deseja. Veja abaixo quando utilizar cada tipo:<\/strong><\/span><\/h4>\n
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![\"\"](\"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/files\/2022\/08\/7da066d1-725b-4ae7-9a8b-6ce9b003f791.jpeg\")
<\/a> <\/span><\/h5>\nO Simplifique!<\/span><\/h4>\n
![\"\"](\"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/files\/2022\/08\/image.png\")
<\/a><\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www2.unifap.br\/ouvidoria\/files\/2022\/08\/e2460163174483.5aa830ea83143.png\")
<\/a><\/p>\n